قد قمنا نحن في مؤسسة ألتميت سيرف بوضع اتفاقية وقوانين الاستخدام التالية للتقيد بها في الإلتزامات و الواجبات التي من شأنها الحفاظ على موقعك و تساعدنا في تقديم أفضل خدمة بأقل سعر ممكن .. وتنطبق هذه الشروط على جميع المواقع المستضافة على خوادم مؤسسة ألتميت سيرف.
فنرجوا من جميع عملائنا قراءة هذه الشروط و الإلتزام بتطبيقها.
سياسية الإستخدام
على العميل تزويدنا ببياناته و معلوماته الحقيقية و وسائل الاتصال به .
الدعم الفني مسؤول عن إصلاح المشاكل التي تكون بسبب الخادم فقط او عند إرادتك التغيير أو التطوير على خطتك أو تدخلنا السريع لحل مشكلة ما عندك و غير ملزمين بإصلاح أو تعديل في أخطاء و مشاكل ناتجة عن سوء استخدامك أو سوء إستخدام زوارك لمحتوى موقعك .
يُمنع منعاً باتاً وضع مواد تخالف الشريعة الاسلامية على موقعك أو من شأنها الإساءة للدين الإسلامي و الشريعة الإسلامية أو أي دين آخر ويحظر نشر أي مواد إباحية أو جنسية أو تحض على العنف بأي شكل .
رسائل الدعاية أو رسائل الـ ( Spam ) ( رسائل البريد الغير مرغوب ) ( الإغراق البريدي) يمنع منعاً باتاً استخدامك لإحدى طرق أو وسائل إرسال الرسائل الدعائية الغير مرغوبة للإعلان عن موقعك او سلعتك الموجودة على خوادمنا.
كمثال:- إرسال رسالة دعاية عن موقعك لمجموعة او قائمة بريدية لم يسمح لك أعضائها بإستقبال رسالتك او الاغراق البريدي و هذا يعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها دولياً و تُعرض شركتنا للمسائلة القانونية و في حالة اكتشافنا مُخالفة ذلك, فعلى الفور يتم ايقاف موقعك مؤقتا أو نهائيا .
لأصحاب المنتديات الذين يرغبون في مراسلة أعضائهم فقط يسمح بالارسال في أي يوم بدأ من الساعة 12 منتصف ليل القاهرة حتى 12 ظهراً… و أي ارسال يحدث خارج الوقت المحدد قد يعرض موقعك للإيقاف المؤقت وحتى الغرامة.
أى محاولة من صاحب الموقع لإختراق الخادم أو إختراق موقع آخر مشارك له فى نفس الخادم ,يؤدى ذلك لحذف الموقع نهائيا وعدم إسترداد أى مبالغ , وقد يصل الأمر للمقاضاه.
في حال زيادة معدل نقل البيانات ( Bandwidth ) عن الحد المحدد والمتفق عليه عند الطلب فإنه يتم إيقاف الموقع بشكل تلقائي حتى بداية الشهر التالي, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة التحكم الخاصة به, و في حالة رغبتك في ترقية خطتك الي خطة أعلى في المواصفات فعليك مراسله الدعم الفني .
يحق لنا التعديل في أسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في اي وقت و هذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل .
أى حالات لتشوية سمعة الشركة عن طريقك بصورة مباشرة أو غير مباشرة قد تعرض موقعك للإيقاف نهائياً أو لفترة 30 يوم حسبما يترائى لإدارة الشركة وفقا لما حدث, وقد يصل الأمر للغرامة أو المقاضاه.
نحن في مؤسسة ألتميت سيرف نكفل لك أمن موقعك و عدم تسرب محتوياته حتى و لو تم ايقافة من قبلنا و عدم التشهير به لا بالتلميح ولا بالتصريح و السماح لك باخذ نسخة منه إذا أمكن .
إعادة المبالغ المدفوعة إذا تم إيقاف موقعك – متوقف على سبب الإيقاف – و لا نلتزم بإعادة المبالغ اذا كان سبب إيقاف موقعك لسوء استخدامك أو مخالفة أحد شروط الإتفاقية أو لإجراء بعض التحديثات على السيرفر لمده لاتزيد عن خمسه أيام .
يُمنع إستضافه أى موقع هاكينج أو إختراق لأن هذا يؤدى إلى إغلاق الخدمه فورا .
ممنوع استخدام اكثر من 20% من موارد الخادم( الذاكرة أو المعالج أو الشبكة أو سيرفر قواعد البيانات أو سيرفر الويب أو أى نوع من أنواع الخدمات الموجودة على الخادم ) لأن هناك مواقع أخرى على الخادم مشتركة فى هذه الموار د و لا يحق لأى طرف أن يستغلها بشكل يضر بالأطراف الأخرى و اتباع هذا الإسلوب يؤدى الى توقف الموقع مؤقتا .
لا يحق للعميل المطالبة بنسخه إحتياطية لموقعه طالما إنتهت مدة الإستضافة ولم يقم بتجديد إشتراكه , وفى حال طلبه لنسخه إحتياطية يكون هناك رسوم تُقدر من قِبل الإدارة.
الشركة ملتزمة بأخذ نسخة احتياطية بشكل يومي و إسبوعي و شهري للاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين و الشركة غير مسئولة عن فقدان أى داتا لأى عميل تحت أي ظروف و للعميل مسئولية متابعة الباك أب الخاص به بشكل دوري .
الإحترام المتبادل هو اساس التعامل مع العملاء و لا ينبغى أبدا الإساءة لأي طرفٍ بشكلٍ غير لائق فى حال حدوث أى خطأ غير متعمد .
تلتزم ألتميت سيرف بتسجيل النطاق المجاني مع الخطط في حالة الدفع السنوي فقط و تلتزم بالحفاظ عليه طوال فترة الإشتراك و تجديده بمجرد تجديد الإشتراك من قبل العميل.
للعميل الحق في طلب لوحة تحكم خاصة للنطاق المحجوز عن طريقنا في أي وقت.
يحق للعميل طلب إسترداد قيمة الإشتراك كاملة خلال 45 يوم من إشتراكه في أي خطة من خطط الإستضافة أو استضافة الموزعين في حالة عدم رضاه عن الخدمة , ونقوم بدورنا بإعادة المبلغ مخصوماً منه قيمة النطاق المجاني ( إن وجد ) وخصم مصاريف التحويل للعميل.
يحق للعميل إسترداد قيمة الإشتراك كاملة خلال 5 أيام من إشتراكه في أي خطة من خطط الخوادم الإفتراضية ( VPS ) في حالة عدم رضاه عن الخدمة مخصوماً قيمة مصاريف التحويل للعميل.
يحق للعميل طلب استرداد قيمة النطاق أو ترخيص لوحة التحكم أو ترخيص نظام التشغيل طالما لم يتم الحجز, ولا يحق له طلب استرداد القيمة بعد إتمام الحجز.
يحق لـ ألتميت سيرف فسخ التعاقد مع العميل في أي وقت دون إبداء الأسباب لكنها مُلزمة بإرجاع المبالغ المتبقية للعميل وتسليمه نسخة إحتياطية من موقعه في حال لم يكن سبب الفسخ هو خرق شروط الإستخدام.
سياسة طلب تصميم أو برمجة
يجب سرد تفاصيل كافية عن العمل المطلوب, مع ذكر أمثلة لو أمكن, ما يوضح المطلوب عمله أكثر حتى نبدأ العمل في أقرب وقت.
بعد توفير جميع البيانات سيتم تحديد الوقت المتوقع لإنجاز للعمل, والتكلفة الخاصة به.
نلتزم فقط بما سيتم الإتفاق عليه في تذاكر الدعم الفني, بغض النظر عن المكالمات الهاتفية أو الماسنجر, لذا يرجى تدوين جميع التفاصيل في التذكرة.
يتم دفع نصف المبلغ بعد الاتفاق, وقبل البدء في العمل.
إذا أراد العميل التراجع عن طلب البرمجة / التصميم بعد دفع النصف الأول من المبلغ, يتم إرجاع 75% من المبلغ المدفوع .
عند الإنتهاء من البرمجة أو التصميم يتم عرض العمل على الموقع الخاص بنا, ليقوم العميل بتجربته, ويتم إرسال التصميم / البرمجة للعميل بعد دفع باقي المبلغ المتفق عليه.
في حال تم طلب إضافات أو تعديلات بعد الاتفاق, يتم العمل عليها بعد الانتهاء مما إتفقنا عليه و دفع باقي المبلغ.
نتكفل بدعم البرمجة والتصميم المقدم لمدة شهر كامل بعد تثبيته على موقعكم.
لا يحق للعميل بيع أو توزيع البرمجة / التصميم إلا بموافقة كتابية منّا, ويتم إعلامنا بالرغبة في ذلك في التذكرة قبل البدء في العمل.
سياسة الدفع
لا نقوم في ألتميت سيرف بتجهيز أي خطة أو تسليم أي بيانات إلا بعد دفع المبلغ الخاص بالخطة المطلوبة.
1. الاستضافة و موزع الاستضافة
يقوم العميل بإختيار طريقة الدفع المناسبة له و يقوم بتحويل المبلغ المستحق عن الخطة التي تم إختيارها .. و فور التحويل يقوم العميل بإعلامنا من خلال أي طريقة من طرق الإتصال بنا ليتم إنشاء الخطة المطلوبة و إرسال البيانات الخاصة بها إليه فوراً.
في خلال فترة الإشتراك لو رغب العميل في ترقية الخطة لخطة أكبر يمكنه ذلك بالتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء وطلب الترقية ليتم إبلاغه بفارق التكلفة ليقوم العميل بتحويلها و تتم ترقية الخطة فور إتمام الدفع.
قبل إنتهاء فترة الإشتراك نقوم بإرسال رسائل تذكير بموعد الإنتهاء إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني المسجل لدينا و على الهاتف الجوال الخاص به إن أمكن.
إذا لم يتم التجاوب مع التذكير و لم يتم التجديد , يتم إيقاف الموقع بعد تاريخ إنتهاءه الفعلي ب 24 ساعة.
نظل محتفظين بنسخة إحتياطية للموقع لمدة 30 يوم من بعد إنتهاء الإشتراك.. إن تم التجديد خلال هذه الفترة يعود الموقع للعمل وإن لم يتم التجديد يتم حذف الموقع نهائياً ولا يحق للعميل طلب نسخة من الموقع تحت أي ظرف.
لا يحق للعميل طلب نسخة من الموقع طالما إنتهت فترة الإشتراك ولم يتم التجديد إلا بعد دفع الرسوم المقدرة من قبل إدارة الشركة.
2. الخوادم الإفتراضية
يتم تجهيز الخادم الإفتراضي في مدة لا تتجاوز الساعة من تاريخ إعلامنا بإتمام الدفع.
قبل إنتهاء الإشتراك نقوم بإرسال رسائل تنبيهية على البريد الإلكتروني نذكر فيها العميل بموعد و قيمة الإشتراك وضرورة الدفع قبل الإنتهاء بثلاثة أيام.
يجب على العميل أن يتجاوب مع أي من رسائل التنبيه .. فإن لم يتم ذلك يتم إيقاف الخدمة بعد تاريخ إنتهائها فوراً .. ونحتفظ بالسيرفر مغلق لمدة 6 أيام أملاً في تجديد الخدمة من قبل العميل.. فإن لم يتم التجديد يتم حذف السيرفر بجميع محتوياته ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بنسخة من المواقع.
3. الخوادم الخاصة
يتم استلام الخادم الخاص من مركز البيانات في مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ إعلامنا بإتمام الدفع.
يتم تجهيز الخادم بعد استلامه من مركز البيانات في مدة لا تتجاوز ال 5 ساعات مالم يرغب العميل في شئ آخر.
قبل إنتهاء الإشتراكنقوم بإرسال رسائل تنبيهية على البريد الإلكتروني نذكر فيها العميل بموعد وقيمة الإشتراك و ضرورة الدفع قبل الإنتهاء .
يجب على العميل أن يتجاوب مع أي من رسائل التنبية .. فإن لم يتم ذلك يتم إيقاف الخدمة نهائياً في تاريخ الإنتهاء.
ألتميت سيرف ليست مسئولة عن إهمال العميل و عدم التجديد و فقدان أي داتا ( بيانات ) نظراً لأننا نقوم بإلغاء الخدمة في تاريخ إنتهائها الرسمي طالما لم يتم التجديد.
خـاتـمـة
ألتميت سيرف غير مسؤله عن عدم إطلاع صاحب الخدمة على شروط الإتفاقيه فبل الدفع و الحصول على الخدمة .
لـ ألتميت سيرف كامل الحق فى تغير أحد البنود فى أي وقت.
سيتم الإعلان عن محتوى هذه الإتفاقيه لكل العملاء حين يطرأ عليها تغيير والشركة غير مسئوله عن عدم وصول الإعلان للعميل.
بمجرد طلب العميل لأي خدمة يكون إقرار منه بأنه على علم بهذه الإتفاقية و الشركة ليست مسئولة عن عدم إطلاعه عليها.
عدم اتباع بنود هذه الاتفاقية يعرضك أولاً للتنبيه و من ثم الإنذار و من ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاهك.
