عمل متجر إلكتروني مميز وفريد تستطيع تخطي المنافسين به، يحتاج إلى بعض الخطوات والأساليب في التعامل مع العملاء.

التجارة الإلكترونية الآن في عصرها الذهبي.
المبيعات في نمو مستمر. الإحصائيات والأبحاث تتنبأ بنمو يزيد عن 4.8 ترليون دولار في 2021.

المصدر Statista

كقاعدة عامة، كلما زادت مبيعات مجال معين، فالبضرورة تشتد المنافسة. آلاف المنافسين في كل مجال لحصد أكبر قدر من المكاسب من التجارة الإلكترونية.
لذلك، عليك اتباع بعض الخطوات لتتميز عن منافسيك في المجال، لكسب ولاء العملاء وجعلهم مسوّقين لك بدلاً من إنفاق المال على الحملات الدعائية.

هناك 10 استراتيجيات إن اتبعتهم ستتمكن من المنافسة وحجز مقعداً متقدماً في مجال التجارة الإلكترونية.

1- اختيار مجال مميز وفريد.

الخطوة الاولى تجاه النجاح في أي مجال، هي أن تصبح مهتماً به.

ويليام أوسلر

تخيل نفسك تبيع التيشيرتات. يبدو أنه مجال ممتاز وعليه طلب كبير فالكل يلبس التيشيرتات.
لكن هل تعلم كم متجر يبيع التيشيرتات؟ مئات وربما آلاف، صحيح؟
لتوضيح أكثر، تخيل نفسك تبيع أدوات للحيوانات الأليف، الجمهور المستهدف الآن أصبح أضيق بكثير، فأنت تستهدف مالكي الحيوانات الأليفة فقط.
هل تعلم كم متجر إلكتروني يبيع أدوات للحيوانات الأليفة؟ بكل تأكيد أقل بكثير من المتاجر الإلكترونية التي تبيع التيشيرتات.

2- مدونة خاصة بالمتجر الإلكتروني.

واحدة من أهم أدوات التسويق الإلكتروني.
اليوم، الانترنت أصبح مصدر المعرفة الأول. ملايين الناس يفتحون متصفحهم للحصول على أجوبة لأسئلتهم.
إن قمت بعمل متجر إلكتروني جذّاب وفريد يستطيع جذب اهتمامات الزوّار، فهذه فرصة ممتازة لوضع محتوى مميز به.
عمل مدونة خاصة بالمتجر الإلكتروني هي الطريقة السهلة لكتابة مقالات مفيدة وبها معلومات عن منتجاتك ومجالك.
هذه المقالات تساعد الزوّار في معرفة تاريخ موقعك وطريقة الحصول على أفضل المنتجات والعروض وأيضاً شرح للمنتجات مثل المنتجات التقنية.
من خلال هذه المقالات أيضاً تستطيع تغيير وجهة العملاء وجعلهم يقتنعوا بمنتج معين.

3- تقديم أفضل خدمة عملاء.

العملاء قد ينسون أنك قدمت لهم أقل سعر أو أفضل جودة، لكنهم لا ينسون كيف تمت معاملتهم.
بناء سمعة جيدة لمتجرك الإلكتروني هو من أفضل ما يمكن التميز به في عالم التجارة الإلكترونية.
السمعة تنتشر بين الناس أسرع من أي شئ، فإن تميزت في خدمة العملاء، أصبح ذلك بمثابة إعلان مجاني دائم بين الناس.
إن حدث مشكلة مع العميل، وكنت مخطئاً بالفعل، لا داعي للأعذار، اعترف بخطأك وتداركه بسرعه وقم بحل مشكلة العميل.
هذا أفضل ألف مرة من إعطاء مبررات أو إلقاء اللوم على العميل نفسه.

4- أترك عواطف إيجابية للعميل.

متجر إلكتروني ناجح، يعني أن منتجاتك أثارت ضجة عند العميل، تركت أثراً عاطفياً معه، ويتذكرك دائماً.
من أفضل طرق التسويق هي اللعب على مشاعر العملاء، إثارة مشاعر العملاء وتحفيزهم يجعلهم يرتبطوا عاطفياً بمتجرك الإلكتروني.
حاول ربط العملاء بمتجرك الإلكتروني عاطفياً، يمكنك جعل الزائر سعيداً أو أكثر تحفيزاً أو فخوراً عندما يشاهد إعلانك أو يزور موقعك.
استخدم شعارات بكلمات بسيطة وسهلة تعطيه هذا الانطباع.

5- مقاطع فيديو مفيدة.

الفيديو الدعائي أو الذي يسرد مواصفات ومميزات المنتج، هو أفضل وسيلة دعائية ممكن أن تتخيلها.
قم بعمل فيديو يشرح مميزات منتجاتك أو عروضك وتخفيضاتك وشاركه على يوتيوب وفيسبوك لينتشر بين المهتمين بمجالك.

6- عمل عروض خاصة وخصومات.

من لا يحب أن تتم مكافئته؟
أي مكافئة تجعل العلاقة بينك وبين العميل أقوى ما يكون.
هذا يبين مدى اهتمامك بالعميل ويثبت له أنك تقدره.
إذا كان العملاء يعلمون أنهم سيحصلون على شئ إضافي في حالة شرائهم من متجرك الإلكتروني، فهذا يحفزهم للشراء أكثر.
قم بعمل عروض ترويجية وتخفيضات لعملاءك، كافئهم إن استطاعوا جلب مزيد من العملاء، ستلاحظ زيادة المبيعات دائماً.

7- كن متسقاً وثابت.

بالطبع كل الناس يحبون المفاجئات، لكنها المفاجئات التي تناسب توقعاتهم فقط.
في التجارة الإلكترونية، الشئ الأهم أن تكون متسق وثابت.
إن اعتدت على إضافة منتج جديد في المتجر الإلكتروني إسبوعياً، والعميل اعتاد على ذلك، فلا تخذله واستمر في ذلك.
إن اعتدت على عمل خصم شهري أو كل شهرين، استمر في ذلك ولا تجعل عميلك يشعر باحباط، وهكذا.
العميل إذا قابل توقعاته في متجرك، كرر الزيارة باستمرار.

8- كن خبيراً.

دعنا نقول أنك تريد أن تشتري هاتف ذكي، وذهبت لمتجر إلكتروني يبيع هواتف ذكية.
تذهب إلى صفحة المنتج لترى مواصفاته ومعلومات عنه، لكنك شاهدت جملة مثل هذه “هذا الهاتف جيد وجميل وعصري، لذا اشتريه الآن”.
ماذا تعتقد؟ نعم البائع يريد كسب المال فقط، هو حتى لا يعرف المميزات الأساسية للهاتف.
ببساطة، ستبحث عن متجر إلكتروني آخر.
لتحصل على ثقة العملاء، يجب تقديم البرهان على أنك خبيراً في مجالك. منتجك والوصف الخاص به، والصور والمحتوى الذي تضعه منصات التواصل الاجتماعي، تعتبر الدليل على مصداقيتك.
تعلم المزيد عن منتجاتك، اكتب مقالات خاصة وفريدة، أجب عن استفسارات العملاء بالتفصيل، اجعلهم يشعرون بالثقة تجاهك.

9- تحدث اللغة التي يتحدثها جمهورك.

واحدة من أهم الأشياء في جعل المتجر الإلكتروني فريد ومميز، هي أن تفهم لغة عملاءك والتحدث بها معهم.
بكل تأكيد ليس المقصود باللغة العربية أو الإنجليزية، المقصود لغتهم في التعامل وطريقتهم الخاصة ومصطلحاتهم.. إلخ.
العملاء يريدون أن يتعاملوا مع من يظنون أنه من محيطهم الاجتماعي وإلا سيتجاهولنك.
كن واحداً منهم واهتم بنشر صور وفيديوهات ومقالات بلغتهم هم.

10- اجعل الناس يرشّحونك.

أفضل وسيلة إعلانية هي ترشيحك من قبل العملاء، أليس كذلك؟
بشكل عام، لديك تجربة شخصية بشراء شئٍ ما قام أحد أصدقائك بترشيحه لك.
ضعها في ذهنك، آراء الناس أثمن شئ لجل متجراً إلكترونياً ينجح ويستمر.
لا إعلانات تجارية تكون أفضل مما يقوله العملاء عنك.
لذلك اعمل على جعل العملاء يرشحونك للآخرين سواء على المتجر الإلكتروني الخاص بك أو على منصات التواصل الاجتماعي.
بالطبع ليس الأمر صعباً إن قمت بتطبيق الاستراتيجيات السابق ذكرها في هذا المقال، بهذه الطريقة ستجعل يفعلون ذلك بشكل طبيعي وتلقائي.

إن كنت على وشك البدء في إنشاء متجرك الإلكتروني فيمكننا مساعدتك في توفير الاستضافة والدومين الخاص بالمتجر.
أما إن كان لديك متجراً إلكترونياً بالفعل وتبحث عن سيرفر خاص قوي يتحمل حجم الزوّار ويوفر تجربة مرنة للمستخدمين، فسيرفراتنا هي الحل الأمثل لذلك بأسعار تنافسية وخدمات فريدة.
كما يمكننا تجهيز المتجر كلياً بالتصميم أو البرمجة أو كليهما.