• على العميل تزويدنا ببياناته و معلوماته الحقيقية و وسائل الاتصال به .

• الدعم الفني مسؤول عن إصلاح المشاكل التي تكون بسبب الخادم (Server) فقط او عند ارادتك التغيير او التطوير على خطتك او تدخلنا السريع لمشكلة ما عندك و غير ملزمين باصلاح او تعديل في اخطاء و مشاكل ناتجة عن سوء استخدامك او سوء استخدام زوارك لمحتوى موقعك .
• يمنع منعا باتا وضع مواد تخالف الشريعه الاسلاميه على موقعك او من شأنها الاساءة للدين الاسلامي و الشريعة الاسلامية او المواد الاباحية او الجنسية المخالفة للشريعة الاسلامية او المذهب السنى .
• رسائل الدعاية او رسائل الـ (Spam) (رسائل البريد الغير مرغوب) (الاغراق البريدي) يمنع منعا قطعيا استخدامك لاحدى طرق او وسائل ارسال الرسائل الدعائية الغير مرغوبة للاعلان عن موقعك او سلعتك الموجودة على سيرفراتنا مثال على ذلك :-

إرسال رسالة دعاية عن موقعك  لمجموعة او قائمة بريدية  لم يسمح لك أعضائها  بإستقبال رسالتك او الاغراق البريدي و هذا يعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها دوليا و تُعرض مؤسستنا للمسائلة القانونية و في حالة اكتشافنا مُخالفة ذلك, فعلى الفور يتم ايقاف موقعك مؤقتا أو نهائيا . ويتم دفع غرامه قيمتها 200 ريال سعودي لرفع الإيقاف إن كان مؤقتا.
ونحيطكم علما بأن مراسلة الأعضاء تكون من بعد الثانية عشر فى منتصف الليل بحيث ينتهى الإرسال فى موعد أقصاه الثانية عشر ظهرا (حسب توقيت القاهره ). بحد أقصى 500 بريد فى الساعه, ومن يخالف ذلك يتعرض موقعه للإيقاف وإلزامه بدفع غرامه فورية قدرها 100 ريال سعودي .

• فى حالة إيجاد أى ملف من شأنه الضرر بالسيرفر مثل ملفات الشل  - سكريبتات السرقة ( SCAM ) يتم إيقاف الموقع فوراً مع أخذ صور للشاشات كدليل إثبات , مع فرض غرامة فورية تتحدد قيمتها على حسب الملف المرفوع ومدى الضرر اللاحق بنا , ولا يتم فتح الموقع أو إعطاء نسخة إحتياطية للموقع إلا بعد دفع الغرامة المُحددة.
• في حال زيادة معدل نقل البيانات (Traffic Bandwidth) عن الحد المحدد والمتفق عليه عند الطلب فإنه يتم إيقاف الموقع بشكل تلقائي حتى بداية الشهر التالي, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة التحكم الخاصة به,و في حالة رغبتك في ترقية خطتك الي خطة اعلى في المواصفات فعليك مراسله الدعم الفني .
• يحق لنا التعديل في اسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في اي وقت و هذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل و لكن ينطبق عليك اذا اردت تجديد اشتراكك لدينا .
• تلتزم المؤسسة بثبات السعر الاول المدفوع من صاحب الخدمه حتى قضاء سنه كامله على نفس الاسعار من بعدها يحق للشركه تغيير الاسعار و لن تكون الزياده فى اغلب الاحوال اكثر من 20 فى المائه .
• اى حالات لتشوية سمعة المؤسسة عن طريقك بصورة مباشره او غير مباشرة قد تعرض موقعك للايقاف نهائيا او الايقاف لفترة 30 يوم مع دفع غرامة تقدرها المؤسسة حسب قدر الخسائر المادية والأدبية.
• نحن في مؤسسة Ultimateserv Inc نكفل لك امن موقعك و عدم تسرب محتوياته حتى و لو تم ايقافة من قبلنا و عدم التشهير به لا بالتلميح او بالتصريح و السماح لك باخذ نسخة منه اذا امكن .
• نلتزم بإعلام العميل بميعاد انتهاء الإشتراك قبل الإنتهاء بـ 5 أيام .
• بمجرد إنتهاء فترة الإشتراك سيتم إيقاف الموقع لمدة 5 أيام , وبعدها يكون الباك أب ( النسخة الإحتياطية ) حقاً للمؤسسة إن لم
  يتم الدفع خلال ال 5 أيام , ويتطلب الحصول على نسخة إحتياطية للموقع دفع رسوم تقدرها إدارة المؤسسة.
• إعادة المبالغ المدفوعة اذا تم ايقاف موقعك متوقف على سبب الايقاف, و لا نلتزم باعادة المبالغ اذا كان سبب توقف موقعك لسؤ استخدامك او لاجراء بعض التحديثات على السيرفر لمده لاتزيد عن خمسة ايام او عدم اتباعك شروط الاتفاقية او دون سبب مقنع .
• يجب على صاحب خدمه الريسيلر ان يتاكد انه لا يبيع اكثر مما يمتلك من امكانيات الريسيلر مثل المساحه و الباندويدث و هذا لضمان حق العملاء و حق المؤسسة .
• ممنوع استضافه اى موقع هاكينج او اختراق او كراكات لان هذا يؤدى الىاغلاق الخدمه فورا .
• ممنوع استخدام اكثر من 15 فى المائه من امكانات السيرفر (الذاكره او البروسيسور او الشبكه او سيرفر قواعد البيانات او سيرفر الويب او اى نوع من انواع الخدمات الموجوده على السيرفر) لان هناك مواقع اخرى على السيرفر مشتركه فى هذه الامكانات و لا يحق لاى طرف ان يستغلها بشكل يضر بالاطراف الاخرى و اتباع هذا الاسلوب يؤدى الى توقف الموقع مؤقتا و اذا تكرر ذلك يؤدى الى ايقاف الموقع نهائيا .
• الاحترام المتبادل هو اساس التعامل مع العملاء و لا ينبغى ابدا الاساءه لاى طرف بشكل غير لائق فى حاله حدوث اى خطاء غير متعمد .
• المؤسسة غير مسؤله عن عدم اطلاع صاحب الخدمه على شروط الاتفاقيه قبل الدفع و الحصول على الخدمه .
• للمؤسسة كامل الحق فى تغير احد البنود فى اى وقت .
• المؤسسة ملتزمه بأخذ باك اب يومى او اسبوعى او شهرى حسب ما يترائ لها و الشركه غير مسؤله عن فقدان اى داتا لاى عميل تحت اى ظروف و للعميل مسؤليه متابعه الباك اب الخاص به بشكل دورى طالما خاصية الباك أب متاحة للعميل.
• الالتزام بهذه البنود التزاما كاملا و معاهده الله عليها و على عدم تجاوزها .

اتفاقية البرمجة/التصميم

لقد وضعنا هذه الإتفاقية من قبلنا لتحديد حقوق وواجبات كلا الطرفين, حتى لا تحدث خلافات وحفظاً لحقوق الجميع, لذا يرجى قراءتها بعناية وتطبيق جميع بنودها ليتم إنجاز العمل على أكمل وجه.

بنود الاتفاقية :-

• يجب إعطاءنا تفاصيل كافية عن العمل المطلوب, مع ذكر أمثلة لو أمكن, مما يوضح المطلوب عمله اكثر حتى نبدأ العمل في أقرب وقت.
• بعد إعطاءنا جميع البيانات سيتم إعلامكم بالوقت التقريبي المطلوب للعمل, والتكلفة الخاص به.
• نلتزم فقط بما سيتم الاتفاق عليه في تذاكر الدعم الفني, بغض النظر عن المكالمات الهاتفية أو الماسنجر, لذا يرجى تدوين جميع التفاصيل في التذكرة.
• إذا أردتم منا عمل برمجة وتصميم معاً لنفس الموقع, يرجى فتح تذكرة خاصة بالتصميم لعمل التصميم أولاً, على ان تقوموا بالتنويه على طلبكم للبرمجة أيضاً في نفس التذكرة, ثم يتم فتح تذكرة للبرمجة بعد الانتهاء من التصميم.
• يتم دفع نصف المبلغ بعد الاتفاق, وقبل البدء في العمل.
• إذا أردتم التراجع عن طلب البرمجة/التصميم بعد دفع النصف الأول من الحساب, يتم إرجاع 75% لكم من المبلغ المدفوع لنا.
• عند الانتهاء من البرمجة او التصميم يتم عرض العمل على الموقع الخاص بنا, لتقوموا بتجربته, ويتم إعطاءه لكم بعد وصول باقي الحساب لنا.
• سيتم إلغاء العرض التجريبي من موقعنا بعد 10 أيام من تاريخ إبلاغكم به في مركز الدعم, ولن يتم إعادة عرضه إلا بعد دفع مبلغ يتم الاتفاق عليه.
• إذا أردتم إضافة إضافات أو عمل تعديلات بعد الاتفاق, يتم العمل عليها بعد الانتهاء مما اتفقنا عليه وايصال باقي المبلغ.
• نقوم بإضافة 20% على سعر العمل عند استخدام مستوى أهمية أعلى تراكمياً, وهذا مقابل زيادة حصة عملكم في الوقت.
• نتكفل بدعم البرمجة المقدمة منا, لمدة شهر كامل بعد تثبيته على موقعكم.
• إذا ظهرت عقبات أمام عمل السكريبت/الموقع لأسباب فنية من ناحيتنا ولم نتمكن من حل المشكلة, يتم إرجاع 75% لكم من إجمالي المبلغ المدفوع لنا, على أن يتم إزالة السكريبت/الموقع وعدم التعامل به بأي وسيلة.
• لا يحق للعميل بيع أو توزيع السكريبت/التصميم إلا بموافقة منا, ويتم إعلامنا بالرغبة في ذلك في التذكرة قبل البدء في العمل.
• يتم العمل بالاتفاقية وتطبيقها علينا وعلى جميع العملاء, ويعتبر قيامكم بفتح تذكرة لطلب برمجة أو تصميم هو الموافقة على هذه الاتفاقية بكل بنودها.